Source : https://theconversation.com/la-numerisation-des-administrations-produit-tensions-et-exclusion-207049
Une étude exploratoire a récemment documenté le potentiel et les limites de la numérisation du point de vue des professionnels dans le domaine de l'intégration socioprofessionnelle, conduisant à la formulation de recommandations qui complètent celles du HCTS. L'utilisation croissante de la technologie numérique dans le travail social est un sujet de débat depuis plus d'une décennie, avec un accent sur les inégalités exacerbées par la crise COVID-19. En France et en Suisse, des efforts ont été faits pour relever les défis et saisir les opportunités de la numérisation dans le travail social. Les professionnels jouent souvent le rôle de médiateurs entre les outils numériques et les bénéficiaires, ce qui entraîne des tensions entre l'aide et le contrôle. L'étude a montré que la transition numérique aggrave les inégalités d'intégration en fonction des compétences numériques des bénéficiaires. Les recommandations portent sur le développement d'outils d'évaluation, d'interfaces conviviales, d'actions de médiation numérique, sur l'accès au matériel informatique et sur le maintien d'espaces d'accueil physiques.